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標准服務

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您可以通過以下兩種方式得到我們的服務,我們的客服人員將竭誠爲您提供服務。


標准服務支持
電話支持服務
工作時間:(北京時間)星期一到星期五,8:30-18:00,法定公衆假期除外。歡迎撥打以下客服熱線:(86)中文字幕无线码

非工作時間:請撥打您的客服專員手機,由他爲您提供7*24小時不間斷服務。

電子郵件支持服務
您在使用過程中如果遇到任何問題,請發送郵件至 hqlove888@foxmail.com ,我們的客服人員將及時爲您解答。


在線客服支持
您在使用过程中如果遇到任何问题,也可通过我们的在线客服QQ或官网在線咨詢等方式聯系我們,我们的在线客服将及时为您解答。

遠程登錄支持服務
在必须的情况下,乙方的技术支持工程师获得甲方同意后,为甲方提供遠程登錄支持服務,查看系统状况或解决问题。甲方须为乙方提供安全登录途径及所须环境。

程序補丁和文檔更新
在必須的情況下,乙方將爲甲方提供軟件程序補丁以協助甲方解決問題;
乙方將根據産品的開發情況,不定期提供同一版本的軟件的正式補丁和文檔。

 

服務處理流程
当甲方遇到问题时,在服务合同范围和服务时间等条件内的服务申请,可遵循標准服務流程,进行技术支持和故障排除。

· 甲方以電話、電子郵件等形式提交問題給乙方客服專員,乙方客服專員將全程跟進問題。
· 在必須的情況下,乙方技術支持工程師對問題進行直接解答或處理。
· 乙方客服專員將處理結果以電話、電子郵件等形式回複給甲方。
· 乙方客服專員對甲方軟件系統的問題進行記錄,形成客戶問題維護記錄表。

 

服務響應時間

對于一般性的問題,1個工作日內響應;對于嚴重或緊急的問題,2小時內響應。

 

標准服務内容
· 調試並修複因軟件程序上的缺陷造成系統不能正常運行的情況;
· 調試並修複因軟件程序上的缺陷導致系統運行速度過慢或使用不暢的情況;
· 調試並更新産品潛在的缺陷和産品bug
· 解答客戶所購産品相關的安裝、設置、部署問題;
· 解答並協助甲方解決在産品使用過程中遇到的與系統維護相關的問題;
· 解答並協助甲方解決在産品使用過程中遇到的具體建設及實施相關的問題;
· 解答並協助甲方解決在産品使用過程中遇到的各類資料維護和管理的問題。

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