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中小企业CRM客戶关系管理解決方案

CRM系統總體框架圖

    決策者:全面掌握市場、銷售、服務狀況。在部門協調方面可以幫助決策者實現市場部、銷售部、服務部的工作協調;對于設有分支機構的企業來說可以實現異地協同管理,同時還可以進行各種分析決策以及移動辦公等。

    部門主管:全面監管員工工作管理、工作進程管理等事務。通過業務信息庫能夠很好的解決諸如各種業務進程、員工工作量、員工業績、統計分析以及企業相關業務數據的有效管理。

    企業員工:管理客戶信息、業務計劃、有效跟蹤銷售機會、制訂行動計劃。通過業務信息庫能夠很好的解決諸如各種工作協同、業務計劃、統計查詢以及個人信息等方面的有效管理。

    新員工:入職安排、近期培訓計劃、同事的認識與了解、部門狀況了解、産品知識庫學習,可以最快速融入到企業團隊中來。

    完整的客戶信息形成重要的客戶管理基礎,可以爲決策者、部門主管和企業員工所共享。

客戶信息管理功能流程圖


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